Política de reembolso
CAMBIOS
El cliente podrá solicitar un cambio o retracto dentro de los 30 días calendario desde que llega el pedido a su domicilio, por las siguientes razones:
1- Razones propias del cliente, por ejemplo: el producto no era lo que esperaba, o la talla o el color escogido no es de su conformidad.
2- El producto enviado no fue el solicitado por el cliente.
En ambos casos el producto debe encontrarse en excelentes condiciones, no debe haber sido utilizado ni dañado y debe incluir todos los elementos correspondientes en su empaque original:
- Caja original en buen estado (sin ninguna etiqueta)
- Lente sin marcas o rayas
- Estuche
- Folletos
- Paño de limpieza en su bolsa sin abrir
- Caja de protección extra para evitar posibles roturas o robos durante el despacho (puede utilizar la misma caja de cartón donde recibió su pedido)
Caso contrario, no podremos aceptar el cambio.
En compras desde $150.000, el envío de cambios y devoluciones es gratis. En compras menores, el envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
3- El producto tiene defectos de calidad y necesita solicitar la garantía (ver Garantía).
DEVOLUCIONES / RETRACTO
El cliente podrá solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días calendario desde que llega el pedido a su domicilio. El producto debe cumplir las mismas condiciones indicadas arriba.
El reembolso se realizará por el mismo medio con el que pagó el cliente, una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y aprobado el control de calidad.
En caso de que la devolución sea solicitada por un error de Lens o por garantía, se devolverá la totalidad del dinero.
Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío original no será reembolsado, en caso de haberlo pagado.
TIEMPOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO: 15 días, dependiendo de la entidad bancaria.
Los repuestos no tienen cambio ni devolución.
GARANTÍA
Todos los productos comercializados por LENS. son originales y se entregan con factura, con una garantía por defectos de fabricación de 24 meses a contar de la fecha de facturación para productos de Essilor Luxottica. Las marcas Balenciaga, Gucci, Saint Laurent (YSL), Puma y Cazal cuentan con 12 meses de garantía.
Para hacer efectiva la garantía se requiere que el producto presente defectos de calidad o deficiencias de fabricación.
El cliente debe contactarnos por correo a contacto@lens.cl e informar el daño que tiene el producto, enviando fotos del detalle.
Una vez recibida la solicitud, le compartiremos al cliente la guía inversa para que pueda enviarnos el producto. Dicho proceso no puede superar los 5 días calendario desde que se envió la documentación para la gestión de la garantía.
EXCLUYENTES DE GARANTÍAS
- Productos que ya hayan sido manipulados por talleres, ópticas u otro tipo de terceros.
- Productos que tengan daños ocasionados por arreglos, limpiezas o usos inadecuados.
- Productos que presenten cambios, alteraciones o deterioros ocasionados por el cliente. Es muy importante seguir las indicaciones de cuidado de los lentes.
En caso de que el producto en garantía haya sido descontinuado por el proveedor, o no se cuente con stock, Lens Colombia devolverá el dinero pagado por el producto.
Por cualquier consulta puede escribirnos a contacto@lens.cl o comunicarse por WhatsApp.
